Los derechos del consumidor es un campo en que ha habido cambios sustanciales en los últimos años. Estos cambios se relacionaban con el ingreso de Polonia en la Unión Europea en mayo del año 2004. Gracias a la adquisición de las leyes unitarias, la envergadura de la protección del consumidor fue ampliada, reforzándose también el control de la observancia de las respectivas prescripciones. (http://www.uokik.gov.pl/en/)
En el caso de varios productos (por ejemplo juguetes, alimentos, cosméticos), las regulaciones vigentes en Polonia determinan las exigencias de seguridad. Tratándose de los que no se mencionan en las prescripciones detalladas, rige la ley sobre la seguridad general de los productos (del 12 de diciembre de 2003, Diario Oficial no. 229 pos.. 2275). Ella ordena la introducción en el mercado únicamente de productos seguros e impone a los fabricantes una serie de obligaciones, como poner el nombre y la dirección del productor, hacer investigaciones, dar información advirtiendo de eventuales peligros e incluso avisar al Presidente de la Oficina de Protección del Cliente y Consumidor, si el fabricante se ha dado cuenta de que introdujo en el mercado un producto peligroso.
El Presidente de la Oficina de Protección del Cliente y Consumidor tiene el derecho de retirar de la circulación productos peligrosos, puede iniciar investigación y tomar decisiones en caso de prácticas que infringen intereses del consumidor, asimismo puede intervenir cuando los contratos firmados entre el comprador y el vendedor contienen "cláusulas prohibidas", es decir que infringen alguna ley o los buenos modales.
Tales intervenciones se dan en Polonia cada vez más a menudo. Lo importante es, sin embargo, no solamente el estado de la ley, sino la conciencia de los consumidores. Hasta ahora hay poco juicios contra las empresas. Se puede esperar, no obstante, que la conciencia de los derechos del consumidor en Polonia vaya creciendo. Es un factor que las empresas que deseen tener actividad económica en Polonia, deberían tomar en consideración.
Más informaciones concernientes a la legislación vigente en este campo, así como la intervenciones de la Oficina de Protección del Cliente y Consumidor, en las páginas:
